Anularea comenzilor
Dacă dorești anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@atelieraurora.ro.
Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare dacă nu au fost încă expediate.
În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului, anularea este posibilă doar dacă procesul de realizare nu a fost început.
Retururi și dreptul de retragere
La Atelier Aurora ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de experiența sa. Dacă, din orice motiv, dorești să renunți la achiziție, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Cum poți solicita un retur
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la contact@atelieraurora.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- numele utilizat la plasarea comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
După primirea solicitării, îți vom confirma înregistrarea acesteia și îți vom transmite toate informațiile necesare pentru returnarea produselor.
Condițiile de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost primite;
- să nu prezinte urme de purtare, utilizare sau deteriorare;
- să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original și de toate accesoriile primite.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform prevederilor legale.
Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Atelier Aurora va rambursa sumele datorate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă modalitate de rambursare.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vor fi rambursate sumele datorate conform prevederilor legale aplicabile.
Costul transportului aferent returnării produselor către Atelier Aurora este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau a fost expediat din eroare.
Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, nu pot fi returnate:
- bijuteriile realizate la comandă;
- bijuteriile personalizate la cererea clientului (culori, dimensiuni sau alte modificări solicitate);
- orice alte produse create special pentru o comandă individuală.
Contact
Dacă ai întrebări privind anularea unei comenzi, procesul de retur sau rambursarea unei comenzi, ne poți contacta oricând la:
Ne vom strădui să răspundem solicitării tale în cel mai scurt timp posibil și să găsim cea mai bună soluție.